配信現場に立ちお客様のご支援に当たるM3DCのCS（カスタマーサクセス）をリレー形式でご紹介します。

今回は治験案件など幅広い案件を担当する山田さんです。進化し続ける彼女が大切にするものとは？

新しいことにチャレンジし続ける人でありたい

薬学部出身で、薬剤師免許も取得しています。大学卒業後もCRAとして医薬の世界へ飛び込みました。

元々アクティブな性格で「夢だった海外留学にチャレンジしたい！」と一念発起し、仕事を辞めカナダ・バンクーバーでの語学留学に行きました。 当初は家族からも反対されましたが、行って本当に良かったと思っています。

現地で感じたことは「何歳になっても新しいことにチャレンジできる」ということ。 年齢など関係なく、現地で出会った人のあらゆることに挑戦する姿はとても輝いて見え、私自身もそうなりたいと刺激を受けました。

帰国後、医薬業界での経験を活かしつつ新しい領域に挑戦できる場としてエムスリーデジタルコミュニケーションズに入社しました。

お客様のイメージを具現化するチカラ

ご担当者様や製剤などによってWeb講演会の目的・ゴールがあり、それを実現するために求められるものも異なります。

だからこそ、担当する全てのお客様に「今回の講演会は成功した」と感じていただけるよう、オーダーメイドのような講演会運営を目指しています。

ご要望の中には難しいものもありますが、過去に同様の事例がなかったか、運用の際に注意すべき点は何かなど連携する部署と相談しながら事前準備をしています。

言葉だけで伝わりにくいものは、イメージを整理・可視化しながら共有するなど丁寧な対応を心がけています。

お客様と一緒に良い講演会を創っていきたいと思っていますので、是非ご相談ください。

名前：	山田
担当：	主に外資企業、治験案件担当
経歴：	薬学部出身、薬剤師免許保有。前職ではCRAとして従事。医薬品全般や製剤開発に関する知識を生かしたクライアント支援に取り組む。
趣味：	旅行、音楽フェス、スノボ
日常：	コロナ禍で旅行やフェスなど行けない日々が続き、Netflixを契約しました！最近は海外ドラマにハマっています。