配信現場に立ちお客様のご支援に当たるM3DCのCS（カスタマーサクセス）をリレー形式でご紹介します。
今回は音楽配信業界での経験を持つ飯田さんです。彼が仕事にかける思いとは。

「配信」を軸に、制作からクライアント様の課題解決に貢献できる仕事へキャリアチェンジ

前職では、音楽配信事業などを手がける企業でプレイリストの制作に携わっていました。 プロジェクトマネジメント関連のスキルを得たい思いでキャリアチェンジを決意。
「コンテンツ配信」という共通点から前職の知見も活かせるのでは、とM3DCにジョインしました。

入社当初は社内の業務フローが前職より複雑な部分もあり、戸惑いました。 ひとつひとつわからないところを調べたり、尋ねたりしながら理解を深め今に至ります。 他のCSメンバーのタスク管理などを参考に業務効率化を図ることもありました。

業務遂行にあたっては、配信トラブルをいかに防ぐか・安全に運用ができるかを常に考えています。 サービス企画・提案が得意なので、今後はさらに強みを発揮できるよう行動していきたいです。

my rule

丁寧な言葉選びでWeb講演会に馴染みのないお客様にもイメージを共有

Web講演会の開催や、配信業務を外注することへのメリットは、初めての方にとってイメージがつきにくい所でもあります。

お客様とやりとりをする時は、双方がわかる言葉で伝えることを心がけています。
丁寧にコミュニケーションをとることで、課題の核となる部分がみえてくることもり、やりがいを感じています。

 

名前：	飯田
担当：	主に外資製薬企業様を担当しています。
経歴：	音楽配信事業を手がける企業でプレイリスト制作の経験があります。
趣味：	ラーメン屋めぐりです。家系ラーメンが好きで、サイクリングを兼ねて1時間かけて行くこともあります。
日常：	ウォーキングデッドやブレイキング・バッドなどスリル感のある作品を中心に、Netflixをみるのが好きです。