--- title: 【コラム】前年比149%！Web講演会サービスお客様評価 | 22年1月-3月 description: 弊社では、お客様にとってより良いWeb講演会サービスの提供を目的に定期的にNPS調査を行っています。今回は22年1月～3月に実施した調査に関してご報告します。 image: https://guide.m3dc.co.jp/hubfs/NPS.jpg --- # [![デジぽち](https://guide.m3dc.co.jp/hubfs/svg/s_logo_white.svg)](https://guide.m3dc.co.jp/) 医薬品デジタルマーケティングのヒントがここに - [![twitter](https://guide.m3dc.co.jp/hubfs/svg/X_logo-black.png)](https://twitter.com/digipochi_news) - [![facebook](https://guide.m3dc.co.jp/hubfs/svg/facebook_icon.svg)](https://www.facebook.com/m3cubeinc/) - [✕](https://guide.m3dc.co.jp/column_npsreportfy21q4#!) - [事例紹介](https://guide.m3dc.co.jp/tag/%E4%BA%8B%E4%BE%8B%E7%B4%B9%E4%BB%8B) - [HowTo](https://guide.m3dc.co.jp/tag/howto) - [トレンド](https://guide.m3dc.co.jp/tag/%E3%83%88%E3%83%AC%E3%83%B3%E3%83%89) - [コラム](https://guide.m3dc.co.jp/tag/%E3%82%B3%E3%83%A9%E3%83%A0) - [セミナー](https://guide.m3dc.co.jp/seminar_summary) - [サービス](https://guide.m3dc.co.jp/tag/サービス) - [資料ダウンロード](https://guide.m3dc.co.jp/tag/%E8%B3%87%E6%96%99%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89) - [事例紹介](https://guide.m3dc.co.jp/tag/%E4%BA%8B%E4%BE%8B%E7%B4%B9%E4%BB%8B) - [HowTo](https://guide.m3dc.co.jp/tag/howto) - [トレンド](https://guide.m3dc.co.jp/tag/%E3%83%88%E3%83%AC%E3%83%B3%E3%83%89) - [コラム](https://guide.m3dc.co.jp/tag/%E3%82%B3%E3%83%A9%E3%83%A0) - [セミナー](https://guide.m3dc.co.jp/seminar_summary) - [サービス](https://guide.m3dc.co.jp/tag/サービス) - [資料ダウンロード](https://guide.m3dc.co.jp/tag/%E8%B3%87%E6%96%99%E3%83%80%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%AD%E3%83%BC%E3%83%89) # 【コラム】前年比149%！Web講演会サービスお客様評価 | 22年1月-3月 - [Tweet](https://twitter.com/share) ![NPS](https://guide.m3dc.co.jp/hs-fs/hubfs/NPS.jpg?width=733&name=NPS.jpg) 弊社では、お客様にとってより良いWeb講演会サービスの提供を目的にNPS調査を行っています。今回は22年1月～3月に実施した調査結果の一部をご報告します。 ## NPS（Net Promoter Score）とは？ NPSは、Net Promoter Score（ネットプロモータースコア）の略で、特定のアンケート設問によって顧客ロイヤリティを算出するものです。2003年にアメリカで提唱され、日本国内でも取り入れる企業が増えています。 具体的なアンケート設問・分析方法は以下になります。 1. 顧客に、「この商品・サービスを友人や同僚に薦める可能性はどのくらいありますか？」という質問に0～10点で回答してもらう 2. 10～9点と回答した顧客を「推奨者」、8～7点を「中立者」、6～0点を「批判者」として3つのセグメントに分類する 3. 推奨者の割合から批判者の割合を引く （※引用元 ベイン・アンド・カンパニー「[ベインが開発したNPS® (ネット・プロモーター・スコア）とは？](https://www.bain.com/ja/consulting-services/customer-strategy-marketing/about-nps/)」）   この-100から+100の間で示されるスコアが高いほど、リピートや口コミでのサービス購入を期待できるため、一般的な満足度調査よりも業績への将来的な影響を測りやすく、また顧客視点でのサービス開発につながると考えられています。 また、一般に日本人はこの種の設問を控えめに回答する傾向があると言われており、国内有名企業であってもNPSはマイナス値というケースもあるようです。   ## NPSスコアは前年同四半期比149%に 弊社で定期的に行っている調査に関して、結果を一部ご報告します。 #### 【2022年1月-3月調査概要】 ・対象者：2022年1月1日～同3月31日に弊社でWeb講演会を開催いただいたお客様 ・方　法：メールでご依頼し、Webフォームで回答 #### 【NPSスコア】 ※実スコアの公表は控えさせていただきます。 前年同四半期（2021年1月~3月）スコア比：１４９％ #### 【担当者より】 弊社では調査開始以来、NPSスコアはプラスで推移しており、今回の調査では前年同四半期に対してスコアが上昇しました。 一方でフリーコメント欄では、各種データ提供に関するご要望を複数いただきました。Web講演会施策の効果検証・改善活動への関心が高まっていることを踏まえ、更なる対応改善の検討を進めてまいります。 ** お客様からの応援コメント **・いつもありがとうございます。高品質な運営で、演者の先生方からも高い評価をいただいております。引き続きよろしくお願いします。 ・Web講演会の開催準備で担当のTさんには大変お世話になり感謝しております。 今後とも何卒よろしくお願いいたします。 ・担当のYさんは対応も丁寧かつスピーディで、いつも要望も汲んで下さり、とても信頼しています。弊社のルールも厳しい中、できる最大限の配慮をして下さって感謝しています！引き続きよろしくお願いいたします。   この他にもたくさんの貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。 お客様のマーケティングパートナーとして、より一層サービスの拡充に努めてまいります。 また引き続きＮＰＳ調査は継続しておりますので、ご依頼の際にはご協力いただけますと幸いです。   ## サービス改善のご報告 弊社では、アンケート等でいただくお客様のご要望を踏まえたサービス改善・開発を行っております。直近の施策のご報告をいたします。 ### いただいたご要望 Web講演会配信中に、視聴者から投稿される質問をリアルタイムに関係者全員で共有したい。 ### 改善しました！ これまで視聴者様からの質問は、配信にお立合いいただく担当者様に紙に出力してお渡ししていましたが、このたび複数関係者様が同時に質問を確認できるWebページをご用意しました。 これにより、残り時間などに合わせて、出演者様にお答えいただく質問の選定や順番の入れ替えをよりスムーズにしていただけるようになりました。   ## よりよいサービス開発・提供のために、ご意見をお寄せください 弊社はエムスリーグループの一員として、医療業界を専門に年間4,000回以上のWeb講演会配信をはじめ、動画を軸としたマーケティング支援を行っています。弊社サービスに関するご意見・お問い合せなどお気軽にお寄せください。 [お問い合わせはこちら](https://cta-service-cms2.hubspot.com/web-interactives/public/v1/track/click?encryptedPayload=AVxigLI024JsXVMuR%2FElHW%2FKK1VxumTwB%2FpkAmRS%2FgEgT3DnY2K8aHreYazoZWqdZGe1a0Hn%2FlZvgIbNJrT8E9JOQn%2BeImTYaBZrdBKJuajefHoUBzKM50I7I%2BcIz2Vs329pczPnjD1ujrWdscScqFG6V5zSDyfbnKkheRU%2ByewOb1zXz5TkdB%2B%2BhonsSLA%3D&portalId=5545127)   ※Net Promoter®およびNPS®は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE社)の登録商標です。   - [Tweet](https://twitter.com/share) [【コラム】の記事一覧](https://guide.m3dc.co.jp/column_summary) [【事例紹介】の記事一覧](https://guide.m3dc.co.jp/casestudy_summary) [【サービス】の記事一覧](https://guide.m3dc.co.jp/service_summary)   **カテゴリから探す**   [#全国Web講演会](https://guide.m3dc.co.jp/tag/%E5%85%A8%E5%9B%BDWeb%E8%AC%9B%E6%BC%94%E4%BC%9A)    [#エリアWeb講演会](https://guide.m3dc.co.jp/tag/%E3%82%A8%E3%83%AA%E3%82%A2Web%E8%AC%9B%E6%BC%94%E4%BC%9A)    [#資材制作](https://guide.m3dc.co.jp/tag/%E8%B3%87%E6%9D%90%E5%88%B6%E4%BD%9C)    [#ブランディング](https://guide.m3dc.co.jp/tag/%E3%83%96%E3%83%A9%E3%83%B3%E3%83%87%E3%82%A3%E3%83%B3%E3%82%B0)    [#スタジオ開設運営](https://guide.m3dc.co.jp/tag/%E3%82%B9%E3%82%BF%E3%82%B8%E3%82%AA%E9%96%8B%E8%A8%AD%E9%81%8B%E5%96%B6)    [#システム構築](https://guide.m3dc.co.jp/tag/%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%83%86%E3%83%A0%E6%A7%8B%E7%AF%89)   [#集客](https://guide.m3dc.co.jp/tag/%E9%9B%86%E5%AE%A2)    [#工数削減](https://guide.m3dc.co.jp/tag/%E5%B7%A5%E6%95%B0%E5%89%8A%E6%B8%9B)    [#オウンドメディア](https://guide.m3dc.co.jp/tag/%E3%82%AA%E3%82%A6%E3%83%B3%E3%83%89%E3%83%A1%E3%83%87%E3%82%A3%E3%82%A2)   ![サイトバナー](https://guide.m3dc.co.jp/hs-fs/hubfs/%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%88%E3%83%90%E3%83%8A%E3%83%BC.png?width=280&name=%E3%82%B5%E3%82%A4%E3%83%88%E3%83%90%E3%83%8A%E3%83%BC.png) **おすすめコンテンツ定期配信中** [無料メール登録](https://guide.m3dc.co.jp/form_mail_registration) [![PX_AGENT_BLUE](https://guide.m3dc.co.jp/hs-fs/hubfs/MK_lab/banner/PX_AGENT_BLUE.png?width=484&height=160&name=PX_AGENT_BLUE.png "PX_AGENT_BLUE")](https://px.m3dc.co.jp/) [![20250812_HIRAC_mailbannar_blue_03](https://guide.m3dc.co.jp/hs-fs/hubfs/MK_lab/banner/20250812_HIRAC_mailbannar_blue_03.png?width=484&height=160&name=20250812_HIRAC_mailbannar_blue_03.png "20250812_HIRAC_mailbannar_blue_03")](https://hirac.m3dc.co.jp/) [![OMLP-banner@2](https://guide.m3dc.co.jp/hs-fs/hubfs/MK_mail/OMLP-banner@2.png?width=484&height=161&name=OMLP-banner@2.png "OMLP-banner@2")](https://guide.m3dc.co.jp/service_onestop-medical-lp) [![lab_3rdメディアの費用対効果を改善した方法484×160px](https://guide.m3dc.co.jp/hs-fs/hubfs/MK_lab/banner/lab_3rd%E3%83%A1%E3%83%87%E3%82%A3%E3%82%A2%E3%81%AE%E8%B2%BB%E7%94%A8%E5%AF%BE%E5%8A%B9%E6%9E%9C%E3%82%92%E6%94%B9%E5%96%84%E3%81%97%E3%81%9F%E6%96%B9%E6%B3%95484%C3%97160px.png?width=484&height=160&name=lab_3rd%E3%83%A1%E3%83%87%E3%82%A3%E3%82%A2%E3%81%AE%E8%B2%BB%E7%94%A8%E5%AF%BE%E5%8A%B9%E6%9E%9C%E3%82%92%E6%94%B9%E5%96%84%E3%81%97%E3%81%9F%E6%96%B9%E6%B3%95484%C3%97160px.png "lab_3rdメディアの費用対効果を改善した方法484×160px")](https://guide.m3dc.co.jp/howto_3rdmedia) [![lab_事例一覧484×160px](https://guide.m3dc.co.jp/hs-fs/hubfs/MK_lab/banner/lab_%E4%BA%8B%E4%BE%8B%E4%B8%80%E8%A6%A7484%C3%97160px.png?width=484&height=160&name=lab_%E4%BA%8B%E4%BE%8B%E4%B8%80%E8%A6%A7484%C3%97160px.png "lab_事例一覧484×160px")](https://guide.m3dc.co.jp/tag/%E4%BA%8B%E4%BE%8B%E7%B4%B9%E4%BB%8B) 医療・製薬業界の マーケティングについて [ご相談・お問い合わせ](https://guide.m3dc.co.jp/form_contact-us)  ＼ おススメ番組をご紹介 ／   **ー 注目番組を今すぐ観る ー** | **[2026年度薬価・診療報酬改定の 先を読む](https://www.digipochi.com/view/digipochi260122?sc=lab)** [![2026年度薬価・診療報酬改定の先を読む](https://guide.m3dc.co.jp/hs-fs/hubfs/MK_lab/banner/2026%E5%B9%B4%E5%BA%A6%E8%96%AC%E4%BE%A1%E3%83%BB%E8%A8%BA%E7%99%82%E5%A0%B1%E9%85%AC%E6%94%B9%E5%AE%9A%E3%81%AE%E5%85%88%E3%82%92%E8%AA%AD%E3%82%80.png?width=733&height=412&name=2026%E5%B9%B4%E5%BA%A6%E8%96%AC%E4%BE%A1%E3%83%BB%E8%A8%BA%E7%99%82%E5%A0%B1%E9%85%AC%E6%94%B9%E5%AE%9A%E3%81%AE%E5%85%88%E3%82%92%E8%AA%AD%E3%82%80.png)](https://www.digipochi.com/view/digipochi260122?sc=lab)   | | --- |   | **[オムニプロモーションの誤解を紐解く ーデジタルとオフラインの調和で 見出す勝ち筋とはー](https://www.digipochi.com/view/digipochi241031vod_2?sc=lab)** [![SEM240625（日付なし再生ボタン入り）](https://guide.m3dc.co.jp/hs-fs/hubfs/SEM240625%EF%BC%88%E6%97%A5%E4%BB%98%E3%81%AA%E3%81%97%E5%86%8D%E7%94%9F%E3%83%9C%E3%82%BF%E3%83%B3%E5%85%A5%E3%82%8A%EF%BC%89.png?width=733&height=412&name=SEM240625%EF%BC%88%E6%97%A5%E4%BB%98%E3%81%AA%E3%81%97%E5%86%8D%E7%94%9F%E3%83%9C%E3%82%BF%E3%83%B3%E5%85%A5%E3%82%8A%EF%BC%89.png)](https://www.digipochi.com/view/digipochi241031vod_2?sc=lab)   | | --- |   | **[医薬品情報への患者アクセスの 新たな方向性を考える](https://www.digipochi.com/view/digipochi250207vod5?sc=lab)** [![IPC_セッションKV_ミクス(再生ボタン入り)](https://guide.m3dc.co.jp/hs-fs/hubfs/MK_IPC/IPC_%E3%82%BB%E3%83%83%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3KV_%E3%83%9F%E3%82%AF%E3%82%B9(%E5%86%8D%E7%94%9F%E3%83%9C%E3%82%BF%E3%83%B3%E5%85%A5%E3%82%8A).png?width=733&height=412&name=IPC_%E3%82%BB%E3%83%83%E3%82%B7%E3%83%A7%E3%83%B3KV_%E3%83%9F%E3%82%AF%E3%82%B9(%E5%86%8D%E7%94%9F%E3%83%9C%E3%82%BF%E3%83%B3%E5%85%A5%E3%82%8A).png)](https://www.digipochi.com/view/digipochi250207vod5?sc=lab)   | | --- |   ** [公開中の番組一覧を見る ≫](https://www.digipochi.com/?sc=lab)**   ### タグ別の記事 - 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