配信現場に立ちお客様のご支援に当たるM3DCのCS（カスタマーサクセス）をリレー形式でご紹介します。
今回は医療機器メーカーでの経験を持つ田崎さんです。彼女が仕事にかける思いとは。

業界経験は10年以上 尊敬する医療従事者に関わる仕事を

以前は病院の外科手術で使われる医療機器を扱うメーカーで営業や役員秘書などに従事していました。次のステップを考え、引き続き尊敬する医療従事者に関わる仕事をしたいという思いから現職を選びました。

業界経験が10年以上あるため、入社当初よりメーカー様のご依頼背景やご出演医師への接遇は心得ており、私の強みの一つになっています。

一方で異職種へのチャレンジだったため、Web講演会サービスに必要なシステム面の知識は、入社後に勉強しました。チームメンバーと連携しながら不明点を解消したり、ご依頼から配信・その後のフォローまでを専任で担当する組織づくりもあって、早い時期に業務の全体像を把握できたように思います。

my rule

お客様である製薬企業担当者様と、その先にいる先生への心配り

私たちの直接のお客様は製薬企業のご担当者様ですが、同時にご出演医師に対する接遇も大切にしています。

例えばご講演前にご出演医師だけで情報共有の会話ができる時間を組み込んでおいたり、先生の負担を軽減するため要件は完結にお伝えする、など。
定型の業務を遂行するだけでなく、関係者が気持ちよくお仕事をできるよう心掛けています。

 

名前：	田崎
担当：	主に外資製薬企業様を担当しています。
経歴：	複数の医療機器メーカーで、営業や役員秘書などに従事してきました。
趣味：	休みの日は商店街を散策しながら、心太やパンなど食べ歩きを楽しんでいます。
日常：	燻製機を使った料理を試しています。先日はベーコン・じゃがいも・卵をスモークしたポテトサラダを作りました。